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門店管理的五個要點方法

門店管理是零售連鎖店的核心工作內容,決定了公司的銷售收入。會員管理系統固然重要,但是它只是一個工具,門店管理的內容不單單是會員管理系統的事情,門店管理包括哪些內容呢?簡而言之,門店管理,包括一個中心五個基本點。

門店管理圍繞著服務而展開,所做的一切都是為了吸引顧客進店、留住顧客、更好的為顧客服務。將服務做到極致,感動顧客,是我們門店管理的核心。

會員管理系統


第一個基本點是人員管理:
1、招聘,一方面門店的員工流動性比較大,需要不斷招聘優秀的員工;另一方面,門店的員工需要優勝劣汰。
2、培訓,基礎的商品知識、銷售技巧和實戰經驗都需要系統的培訓。
3、監督,任何員工都有惰性,門店員工多,更需要監督,執行力是監督出來的。
4、考核,門店試用期員工的轉正,商品知識的掌握情況,個人銷售能力等等都需要考核。
5、培養,門店員工需要進行職業生涯規劃,選擇不同的晉升方向。例如從店員到店助,店助到店長,店長到督導,督導到經理,經理到營運總監。再如從店員到初級育嬰師,初級育嬰師到高級育嬰師,高級育嬰師到培訓講師。

第二個基本點是商品管理:
1、陳列,將商品關聯陳列,按商品陳列準則進行陳列。讓商品會說話!
2、搭配,商品架構的完善,讓顧客有更多的選擇。
3、庫存,保證商品的合理庫存,A類商品不斷貨,滯銷商品及時處理。
4、訂貨,根據門店實際情況進行補貨,實現商品定量,自動配貨。
5、促銷,適時適當的促銷,吸引新會員,回饋老會員。

第三個基本點是帳目管理:
1、營業款,日清日畢,現金、微信、支付寶和刷卡日日清晰。
2、備用金,根據門店實際情況,留足合理的備用金和零錢。
3、商品賬,及時電腦接單和出單,保證商品進出都必須過電腦。
4、資產賬,按標準配置配備門店固定資產和變動資產。
5、核算,及時對賬,保證賬目清晰。

第四個基本點是顧客管理:
1、數量,開發新會員,維護老會員。
2、質量,保證會員資料的完整性。
3、服務,為不同等級的會員提供不同的服務,為會員提供增值服務。
4、關系,門店店員一對一服務,維護好顧客關系。
5、經營,做好顧客進銷存分析,做好顧客ABCD類分析。

第五個基本點是綜合管理:
1、購物環境,為顧客提供舒適的購物環境。
2、政府關系,妥善處理好政府關系。
3、市場信息,了解競爭對手的策略和方針,及時反應。
4、營業總結,日總結、周總結、月總結、季總結、年總結,把握門店實際數據情況,及時調整和解決存在的問題。
5、突發情況,及時妥善解決門店存在的突發事件,穩定軍心。 門店管理,做好一個核心五個基本點,大的方向上就不會出問題。知人善任,關注細節,門店生意定會蒸蒸日上!

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